一对一交流的时间。

很多买家在线淘宝与逛街购物有着同样的心理浏览自己感兴趣的商品，有合适的商品时就做进一步了解和接触。可以想象，如果站在橱窗外面看到喜欢的商品时，而商店门上却写着:“员工有事外出，请顾客稍候”，恐怕顾客百分之百会调头走开。我们基本是从早8点到晚12点天在线，保证在顾客经常上网的时间总是在线，随时解答顾客提出的有关问题，揣摸顾客的心理，了解顾客的需求，并做好相应的记录。只有专一，才会成功。

影响顾客购买决策的因素，除了商品本身，邮费也是一个影响因素。尽管商品价位合理，如果邮费太高，也会让顾客产生疑虑，因为在实体商店购物没有这一项支出，顾客会认为这是额外负担。因此，我们合作了几家快递，争取到合理的邮费，然给顾客受益，这样既能留住老顾客，也能增加一些新顾客。

如何推广产品，不是店铺开张，产品上架，就等着顾客上门就可以的。电子商务的推广方式有很多种。主要有淘宝站内推广

1、直通车。这个超级厉害。点击付费，超高的展示量。超低的价格。不点击不要钱。点击后付费最多也不会超过自己设定的额度。而且还可以设置投放时间，投放金额。顶级推荐的推广方式。

2、秒杀。说到秒杀，对于买家来说那就是玩心跳，同样的对于卖家也是玩心跳。卖家可以看到自己的宝贝在瞬间就被秒完时，而且带来超高的访问量。推广费用来说，就是几件货物的钱。这也是推荐卖家们必要要做的推广方式。

3、淘宝客。淘宝客的推广方式为佣金推广，卖家设置好宝贝的推广佣金，只有宝贝成交后才付给淘宝客佣金。不成交不付款。如此优秀的推广方式。让淘宝都成为你的员工帮你效力，只需要支付交易成功的“员工”费用。

4、论坛推广。只需要发发帖，打打字就可以免费赚取浏览及成交量。绝大多数的淘宝卖家都游走于淘宝论坛之中。而且淘宝卖家也是买家。淘宝几亿的注册用户都成为你潜在的用户。只要发布一贴精华帖，那么你就等着接单吧。当然淘宝站内的推广方式还有很多，例如钻石展位等等。

六、销售方式

销售，客服最主要就是和顾客沟通给顾客介绍介绍产品，要完善自己和顾客的交流，改善推广方式把客人引导到自己的店铺来，最关键的环节就是销售，有了好的销售手段，那么将事半功倍。举个例子，某位亲想购买“xx品牌的洗面奶”。2个不同的客服用了不同的销售手段。

a客服是这样销售的。

亲老板，您好！

a客服您好。

亲请问xx品牌洗面奶有货吗？

a客服没了。

亲哦，打扰了。

b客服是这样销售的。

亲老板，您好！

b客服您好，请问有什么可以帮助到您的？

亲请问xx品牌洗面奶有货吗？

b客服亲，不好意思！目前这款洗面奶断货了，厂家暂时缺货，不过亲可以试试我们家每时每刻牌子的哦，而且质量与口碑都超级好的，我们已经做了两年多了。亲可以看看我们其他顾客的评价哦。亲看是否需要了解一下呢？

亲好的，那你发来吧。

。而且目前购买这个品牌的产品满200元包邮还有赠品相送哦。

亲嗯。好的，那我就买这瓶了。顺便再加几个这个品牌的产品吧，那你们包邮哦~

b客服好的，祝您购物愉快。同时您下次再购买我们家的产品都会有精美礼品赠送哟~

同样是销售。b客服的方式就大大的增加了销售技巧，使得这位顾客成功的转换，提高了销售量。销售手法在于了解顾客的心理，主动推荐顾客购买商品，将被动转换为主动。同时配合店铺的