吧。当然淘宝站内的推广方式还有很多，例如钻石展位等等。

六、销售方式

销售，客服最主要就是和顾客沟通给顾客介绍介绍产品，要完善自己和顾客的交流，改善推广方式把客人引导到自己的店铺来，最关键的环节就是销售，有了好的销售手段，那么将事半功倍。举个例子，某位亲想购买“xx品牌的洗面奶”。2个不同的客服用了不同的销售手段。

a客服是这样销售的。

亲老板，您好！

a客服您好。

亲请问xx品牌洗面奶有货吗？

a客服没了。

亲哦，打扰了。

b客服是这样销售的。

亲老板，您好！

b客服您好，请问有什么可以帮助到您的？

亲请问xx品牌洗面奶有货吗？

b客服亲，不好意思！目前这款洗面奶断货了，厂家暂时缺货，不过亲可以试试我们家每时每刻牌子的哦，而且质量与口碑都超级好的，我们已经做了两年多了。亲可以看看我们其他顾客的评价哦。亲看是否需要了解一下呢？

亲好的，那你发来吧。

。而且目前购买这个品牌的产品满200元包邮还有赠品相送哦。

亲嗯。好的，那我就买这瓶了。顺便再加几个这个品牌的产品吧，那你们包邮哦~

b客服好的，祝您购物愉快。同时您下次再购买我们家的产品都会有精美礼品赠送哟~

同样是销售。b客服的方式就大大的增加了销售技巧，使得这位顾客成功的转换，提高了销售量。销售手法在于了解顾客的心理，主动推荐顾客购买商品，将被动转换为主动。同时配合店铺的促销活动，提高顾客的购买欲，主动推销自己的宝贝给顾客，这样自己的宝贝就能最大程度的销售了。虽然都是每一个顾客都能轻易的选择其他的牌子，但是这种机会还是有的，不能放弃每一个机会。

谈一些影响网店盈利的一些因素，我们要与时俱进，不能仅仅了解淘宝，要了解整个电子商务的环境。

七、网上零售企业的特征及其成功界定标准

1参与网上零售的企业类型及特点

目前参与网上零售的企业主要有经营离线商店的零售商、纯粹的虚拟零售企业，以及商品制造商等几种类型。

（1）经营离线商店的零售商。此种网店采用网上开店与网下开店结合经营的方式，网上零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，如美国的allart、中国的新华书店等。因为有网下店铺支持，它们在商品价位、销售技巧方面都更高一筹，也容易取得消费者的信任。目前国内外这类网店的成功率最高，如瑞典为58，美国为56，中国能盈利的网店也主要是这种类型。

（2）纯粹的虚拟零售企业。这类企业是电子商务的产物，网上零售是其惟一的销售方式，零售利润是其收入的主要来源，他们依靠网上零售生存，如亚马逊网上书店。

（3）商品制造商。这类企业可以网上开店与网下开店相结合开展网上零售业务，也可以纯粹借助虚拟网店直销零售，如海尔集团、戴尔电脑公司。由于企业本身就是产品制造者，采取网上直销既给顾客带来价格优势，又减少了商品库存的压力。

2．网上零售商店经营成功的界定标准

企业成功的界定是一个复杂的问题，而能否盈利则是问题的关键。据有关研究机构对十个主要行业近百个b2c网站的盈利模式调查，网上零售商店的盈利模式——即在一个时期内相对稳定的利润来源主要是商业零售。因此，在确立网上零售商店成功的界定标准时，可以把网店是否盈利作为一个主要指标，把网店的生存期或业主持有时间长短作为辅助指标；而网店盈利与否可以用其销售增长率、利润额、利